Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gmewin

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "gmewin" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ website gmewin.com và toàn bộ dịch vụ casino trực tuyến, cá cược, giải trí liên quan do gmewin vận hành và cung cấp.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của gmewin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên gmewin, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Số tiền VNĐ có trong tài khoản của người dùng tại gmewin tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, điểm thưởng, vòng quay miễn phí hoặc các phần thưởng khác do gmewin cấp cho người dùng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược với số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung có sẵn trên nền tảng gmewin.
• "Nội dung": Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm, dữ liệu và tài liệu khác có trên gmewin.

Điều Kiện Tham Gia & Đăng Ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gmewin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký.
• Bạn không bị pháp luật nơi bạn sinh sống cấm tham gia các hoạt động cá cược, casino trực tuyến.
• Bạn không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm bởi bất kỳ tổ chức cờ bạc nào.
• Bạn chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên gmewin. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản.
• Bạn đăng ký và chơi cho bản thân, không đại diện hoặc đặt cược thay cho người khác.

gmewin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu xác minh trong thời hạn yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị hạn chế rút tiền.

Tài Khoản Người Dùng & Bảo Mật

Sau khi đăng ký thành công, bạn trở thành thành viên của gmewin và được cấp một tài khoản cá nhân. Các quy định sau đây áp dụng cho việc quản lý và bảo mật tài khoản:

• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gmewin (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho gmewin nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

• Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư và chấm dứt tài khoản.
• Tên thật trong tài khoản phải khớp với tên trên phương thức thanh toán bạn sử dụng.
• gmewin không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. gmewin có quyền thu phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau khi thông báo cho người dùng. Trong trường hợp số dư về 0, tài khoản có thể bị đóng.

Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Không áp dụng phí nạp tiền.
• Chấp nhận các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ cào viễn thông và USDT TRC20/BEP20.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 2-5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Số tiền rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ (năm trăm triệu đồng).
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và khối lượng giao dịch.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tiền rút chỉ được chuyển đến tài khoản mang tên người dùng đã đăng ký. Không thể rút tiền sang tài khoản của người khác.
• gmewin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

gmewin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho người dùng. Các quy định chung về khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và yêu cầu vòng cược riêng được nêu rõ trong trang khuyến mãi.
• Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• gmewin có quyền hủy thưởng hoặc điều chỉnh số dư nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc gian lận.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng và chỉ có thể sử dụng trong tài khoản được cấp.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản khuyến mãi cụ thể, điều khoản khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.
• gmewin có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên gmewin có quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi bao gồm:

• Kết quả của tất cả trò chơi slot và RNG được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Đối với các trò chơi live dealer, kết quả được xác định bởi các dealer người thật trong phòng studio được ghi hình trực tiếp.
• Một khi đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, gmewin sẽ xem xét từng trường hợp và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận.
• gmewin không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do kết nối internet của người dùng bị gián đoạn.

Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng gmewin. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản bằng bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin giả, thiết bị khác nhau, VPN, v.v.).
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ giả lập để chơi game hoặc khai thác hệ thống.
• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho gmewin.
• Cộng tác với người chơi khác để gian lận, thao túng kết quả hoặc rửa tiền qua nền tảng.
• Sử dụng thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán hoặc danh tính của người khác để nạp tiền.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Đăng ký khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Có hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung có trên gmewin — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, hình ảnh, âm thanh, văn bản, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu của gmewin hoặc các đối tác cung cấp nội dung có thẩm quyền.

Người dùng được cấp phép sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo bản phái sinh, khai thác thương mại hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào từ gmewin khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gmewin không chịu trách nhiệm với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc trừng phạt, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả thua cược theo quy luật ngẫu nhiên.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba bên ngoài nền tảng gmewin.
• Sai sót do kết nối internet của người dùng.

Trách nhiệm tổng thể của gmewin với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

Chơi Có Trách Nhiệm

gmewin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Hạn chế số tiền đặt cược tối đa trong một phiên chơi.
• Giới hạn thua: Dừng chơi tự động khi thua quá số tiền đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi trong ngày.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi trong phiên hiện tại.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của gmewin qua live chat 24/7. Các thay đổi giới hạn theo hướng thắt chặt có hiệu lực ngay lập tức. Các thay đổi theo hướng nới lỏng sẽ có hiệu lực sau 7 ngày xem xét.

Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ gmewin. Trước khi đóng tài khoản, số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

gmewin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp lệ trong quá trình đăng ký, xác minh.
• Thực hiện các hành vi bị cấm theo Điều 7.
• Có dấu hiệu rửa tiền, gian lận tài chính hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, gmewin có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng hiện có. Người dùng sẽ được thông báo về quyết định và lý do đình chỉ qua email đã đăng ký.

Sửa Đổi Điều Khoản

gmewin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ gmewin.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của người dùng.

Ngày cập nhật mới nhất sẽ luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gmewin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành áp dụng tại Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ gmewin sẽ được xử lý theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, các bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra hòa giải theo quy trình nội bộ của gmewin với thời hạn xử lý tối đa 45 ngày làm việc.
3. Quyết định cuối cùng: Quyết định của gmewin trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giải thích quy tắc và áp dụng điều khoản là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Ngôn ngữ chính thức trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của gmewin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website gmewin.com
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Để khiếu nại chính thức, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). gmewin cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong thời hạn 5 ngày làm việc.